Sist oppdatert: 15.06.2026
1. Om tjenestene
Hjertevenner tilbyr sosiale besøkstjenester, ledsagertjenester, praktisk assistanse, rengjøring, teknisk støtte, frisørtjenester og andre relaterte tjenester for eldre og deres pårørende. Tjenestene er private servicetjenester og skal ikke anses som helse- eller omsorgstjenester etter helse- og omsorgslovgivningen.
2. Bestilling
Bestilling kan skje via telefon, e-post, kontaktskjema eller annen avtalt kanal. En avtale anses inngått når bestillingen er bekreftet av Hjertevenner.
3. Priser og betaling
Gjeldende priser opplyses ved bestilling eller fremgår av gjeldende prisliste. Faktura forfaller til betaling innen angitt forfallsdato.
Ved forsinket betaling kan renter og gebyrer beregnes i henhold til gjeldende lovgivning.
4. Avbestilling
Avbestilling må skje senest 24 timer før avtalt tidspunkt.
Ved senere avbestilling eller manglende oppmøte kan kunden bli belastet for hele eller deler av den bestilte tjenesten.
5. Endringer i avtalt tjeneste
Kunden kan be om endringer i bestilte tjenester. Endringer bekreftes etter tilgjengelig kapasitet.
6. Kundens ansvar
Kunden skal:
- Gi korrekt informasjon ved bestilling
- Sørge for trygg tilgang til bolig dersom hjemmebesøk skal gjennomføres
- Informere om forhold som kan påvirke sikkerheten ved utførelse av tjenesten
7. Begrensning av ansvar
Hjertevenner utfører tjenester med rimelig aktsomhet og profesjonalitet. Vi er ikke ansvarlige for:
- Forhold utenfor vår kontroll
- Indirekte tap
- Tap som skyldes uriktige opplysninger gitt av kunden
- Medisinske eller helsefaglige vurderinger
8. Helse og nødsituasjoner
Våre ansatte er ikke helsepersonell.
Ved akutte medisinske situasjoner vil nødetater kontaktes dersom dette vurderes som nødvendig.
9. Ansattes sikkerhet
Hjertevenner forbeholder seg retten til å avbryte eller avslutte tjenester dersom ansatte utsettes for utrygge forhold, trakassering, vold eller annen utilbørlig opptreden.
10. Immaterielle rettigheter
Alt innhold på nettstedet, inkludert tekst, grafikk, logoer og design, tilhører Hjertevenner eller våre lisensgivere. Innhold kan ikke kopieres uten skriftlig tillatelse.
11. Lovvalg
Disse vilkårene reguleres av norsk rett.
Eventuelle tvister skal søkes løst gjennom dialog. Dersom dette ikke lykkes, behandles saken av norske domstoler i Bergen.
12. Kontakt
Spørsmål om vilkårene kan sendes til hilsen@hjertevenner.no.