Personvernerklæring

1. Innledning

Hjertevenner («vi», «oss» eller «vår») er opptatt av å beskytte personvernet til våre kunder, pårørende, besøkende på nettstedet og andre som kommer i kontakt med våre tjenester.

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (GDPR) og personopplysningsloven.

2. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for personopplysninger er:

OIT Gruppen AS
E-post: hilsen@hjertevenner.no

3. Hvilke opplysninger vi samler inn

Vi kan samle inn følgende typer personopplysninger:

Kontaktopplysninger

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-postadresse

Kundeopplysninger

• Informasjon om bestilte tjenester
• Kommunikasjon mellom kunde og Hjertevenner
• Faktura- og betalingsinformasjon

Opplysninger fra pårørende

Når en pårørende kontakter oss på vegne av en kunde, kan vi registrere:

• Navn
• Kontaktinformasjon
• Relasjon til kunden

Tekniske opplysninger

Når du besøker nettstedet vårt kan vi samle inn:

• IP-adresse
• Nettlesertype
• Enhetsinformasjon
• Bruksdata og statistikk

4. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for å:

• Levere våre tjenester
• Administrere kundeavtaler
• Besvare henvendelser
• Fakturere og følge opp betalinger
• Forbedre våre tjenester
• Oppfylle lovpålagte forpliktelser
• Sikre kvalitet og kundeservice

5. Behandlingsgrunnlag

Vi behandler personopplysninger på følgende grunnlag:

Avtale

Når behandling er nødvendig for å levere bestilte tjenester.

Samtykke

Når du frivillig gir samtykke til bestemte formål.

Rettslig forpliktelse

For eksempel knyttet til regnskaps- og bokføringslovgivning.

Berettiget interesse

For å forbedre våre tjenester, håndtere kundedialog og sikre drift av virksomheten.

6. Sensitive opplysninger

Hjertevenner tilbyr ikke helsetjenester. Vi ber derfor om at sensitive helseopplysninger kun deles dersom det er nødvendig for å kunne utføre avtalte tjenester på en trygg måte.

Dersom slike opplysninger behandles, skjer dette med nødvendig rettslig grunnlag og passende sikkerhetstiltak.

7. Deling av opplysninger

Vi selger aldri personopplysninger. Opplysninger kan deles med:

• Regnskapsfører
• IT-leverandører
• Betalingsleverandører
• Offentlige myndigheter når loven krever det

Alle databehandlere er underlagt databehandleravtaler der dette er påkrevd.

8. Lagringstid

Personopplysninger lagres kun så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for. Opplysninger knyttet til regnskap oppbevares i henhold til bokføringslovens krav. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de.

9. Dine rettigheter

Du har rett til:

• Innsyn i egne personopplysninger
• Retting av uriktige opplysninger
• Sletting av opplysninger
• Begrensning av behandling
• Dataportabilitet
• Å protestere mot behandling
• Å trekke tilbake samtykke

Henvendelser kan sendes til hilsen@hjertevenner.no.

10. Klage

Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med regelverket, kan du kontakte oss på hilsen@hjertevenner.no.

11. Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på nettstedet vårt.